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Atención a PQRSF
En nuestra empresa reconocemos la importancia de escuchar a nuestros colaboradores, clientes, aliados, comunidades y público en general. Por ello contamos con un canal de PQRSF (Término genérico que agrupa peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitación) que nos permite atender de manera transparente y oportuna las solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
Petición
Solicitud formal de información o requerimiento sobre los servicios o procesos de la empresa.
Queja:
Expresión de inconformidad sobre la atención recibida o el comportamiento del personal.
Reclamo:
Manifestación de insatisfacción frente a un producto, servicio o incumplimiento de condiciones pactadas.
Sugerencia:
Recomendación o propuesta de mejora realizada por un tercero.
Felicitación:
Expresión de satisfacción, gratitud o reconocimiento por parte de un usuario hacia los servicios, programas o la gestión de la empresa.
